Refund policy
Política de Devoluções e Reembolsos – Packet Point
Na Packet Point, queremos garantir a tua total satisfação com cada compra. Lê atentamente a nossa política de devoluções e reembolsos antes de finalizares a tua encomenda.
Elegibilidade para Devoluções
-
As devoluções só são aceites em casos de envio incorreto ou de artigos danificados durante o transporte.
-
O pedido de devolução deve ser efetuado no prazo máximo de 14 dias após a entrega.
-
Os produtos devem estar selados, sem uso e na sua embalagem e condição originais.
Como Solicitar uma Devolução
-
Contacta-nos através de [inserir email ou link para formulário de contacto], indicando o número da encomenda, uma descrição do problema e, se aplicável, fotografias do artigo.
-
Aguarda a nossa confirmação antes de enviares qualquer produto de volta.
-
Após aprovação, enviaremos as instruções de devolução.
Custos de Envio de Devolução
-
Se a devolução resultar de um erro nosso (por exemplo, artigo incorreto), a Packet Point assume todos os custos de envio.
-
Se a devolução for por decisão ou engano do cliente, os custos de envio ficam a cargo do cliente.
Processo de Reembolso
-
O reembolso é efetuado após a receção e inspeção do artigo devolvido.
-
Os reembolsos são processados para o método de pagamento original, no prazo de 5 a 7 dias úteis após aprovação.
-
As despesas de envio da encomenda original não são reembolsáveis, exceto em casos de erro da nossa parte.
Artigos Não Reembolsáveis
-
Não aceitamos devoluções de produtos de cartas colecionáveis abertos ou com o selo violado.
Encomendas Danificadas ou Perdidas
-
Todas as encomendas incluem seguro até €3.000.
-
Caso a tua encomenda chegue danificada ou se perca durante o transporte, contacta-nos de imediato para que possamos abrir um processo junto da transportadora.
Esta política faz parte dos Termos e Condições da Packet Point. Ao efetuares uma compra, estás a concordar com estes termos.